La SNCF et le Syndicat des transports d’Ile-de-France (Stif) ont lancé un nouveau service baptisé "Welcome", destiné à orienter les voyageurs vers le RER B à l’aéroport Roissy Charles-de-Gaulle.
A l’aéroport de Roissy, s’orienter est un vrai challenge pour les 64 millions de voyageurs qui l'empruntent chaque année. Connecté au réseau de transport parisien via le RER B, l’aéroport s’étend cependant sur plus de 32 km2 pour seulement deux gares. Parmi les voyageurs se rendant à Roissy, 30% rejoignent le RER B. De ce constat, la SNCF et le Syndicat des transports d’Ile-de-France (Stif) ont mis en place un nouveau service, baptisé "Welcome", pour guider les brebis égarées dans ce vaste labyrinthe.
Financé par le Stif, ce dispositif a été lancé le 1er juillet dernier et prévoit le déploiement d’agents SNCF multilingues aux stations "aéroport Charles-de-Gaulle" 1 et 2. Leur mission : informer, orienter, accompagner et rassurer les passagers, précisent la SNCF et le Stif dans un communiqué commun. Concrètement, des agents en uniforme accueillent les voyageurs de 7h à 22h, tous les jours. Le dispositif s’adresse également à la clientèle des salons et événements, notamment des parcs des expositions de Villepinte et du Bourget, situés à proximité.