Tisséo, opérateur public des transports en commun de l’agglomération toulousaine, étoffe ses équipes de correspondants pour améliorer la qualité de ses lignes.
Lancée en février dernier dans le cadre du programme européen Enerqi, l’opération de recrutement de "correspondants qualité" parmi ses usagers du réseau Tisséo se poursuit. Quatre cent cinquante correspondants, usagers du métro, du tramway et des bus, sont déjà inscrits. L’objectif est d’arriver à 600 pour la fin de l’année, avec des voyageurs de 25 lignes de bus.
"Nous ciblons des profils qui nous manquent, à savoir des utilisateurs du bus résidant en périphérie de Toulouse", explique Marie Fourcade, chargée des enquêtes à Tisséo. Chaque usager volontaire répond chaque mois sur internet à un questionnaire sur une ligne spécifique. "Ce sont des questions entre la démarche qualité et l’enquête satisfaction, précise Marie Fourcade. Des critères objectifs comme la ponctualité, l’information, la propreté ou l’accessibilité, et des impressions plus qualitatives sur le déroulement du trajet et les améliorations à apporter".
Ces correspondants ne sont pas rémunérés mais gratifiés ponctuellement de bons-cadeaux. Le taux de réponse aux questionnaires est de 60% depuis le début de l’opération.
La méthodologie appliquée est la même dans toutes les villes européennes participantes (Lisbonne, Athènes, Lancashire, Plovdiv, Graz, Alba Iulia et Breda), et certaines questions sont communes. L’expérimentation durera jusqu’en mars 2013 et sera étendue à d’autres réseaux, en cas de succès.