Parallèlement aux nombreuses innovations faisant le plus souvent appel aux nouvelles technologies, l’autorité organisatrice des transports en commun lyonnais, modifie sensiblement son dispositif physique.
Après l’ouverture de son premier "Relais Information Service", le Sytral va maintenant ouvrir son premier espace d’exposition. A partir du 20 juin, les voyageurs fréquentant la station de métro de la gare de Lyon Part-Dieu, découvriront un nouvel espace d’information, d’un tout nouveau genre. En niveau mezzanine, vient d’être libéré un espace appartenant au Sytral et initialement affecté à du stockage. Ce petit espace d’une dizaine de m2, sera désormais dévolu à la présentation institutionnelle du rôle et des actions du Sytral, ainsi qu’à un espace d’expositions temporaires mettant en scène ses projets. D’ores et déjà, trois à quatre expositions thématiques seront imaginées et proposées chaque année.
La première, mise en place dès l’ouverture de ce lieu, mettra en avant le plan de mandat en cours. A la rentrée, sera présentée la nouvelle ligne de tramway T5, juste quelques semaines avant sa mise en service, à destination du site de Lyon-Eurexpo. Une vitrine, en quelque sorte du Sytral qui doit valoriser ses actions en faveur du réseau TCL. Selon l’accueil que lui réservera le public, cette expérimentation pourrait être renouvelée dans un autre pôle d’échanges de l’agglomération.
En revanche, l’agence commerciale TCL de Lyon Croix-Rousse (Lyon 4e) a fermé ses portes le 16 juin. La clientèle a été invitée à s’adresser, pour renouveler ses abonnements ou pour acheter des titres de transport, soit à des distributeurs automatiques de la station de métro voisine, soit auprès des guichets automatiques bancaires, avec qui le transporteur a contracté des accords (CIC Lyonnaise de Banque ou Crédit Mutuel), soit auprès des sept points services du quartier, et d’une autre agence commerciale TCL. Bien que la direction ait annoncé l’ouverture prochaine d’un "Relais Info Service", qui ne réalisera pas de ventes, elle n’a cependant pas réussi à convaincre les usagers qui, dès la décision prise, se sont mobilisés pour défendre cette agence commerciale de quartier.