Un accord entre la RATP et les associations de consommateurs et d’usagers des transports a été signé le 4 février dernier. Objectif : étendre la couverture du médiateur de la RATP à l’ensemble des filiales franciliennes du groupe.
Désormais les usagers des filiales franciliennes de la RATP pourront solliciter Philippe Labbé, le médiateur du groupe, en cas de litige. C’est du moins ce que prévoit le protocole d’accord signé entre la RATP et les associations de consommateurs et d’usagers des transports le 4 février dernier. Désormais dans le collimateur du médiateur : la Compagnie des transports voyageurs du Mantois interurbains (77), la Société de transport Interurbain des lignes express (qui opère deux lignes d’autocars express sur l’A14), SYQBUS (78), Mobicité (en charge d'une offre de transport de proximité et de dessertes sur mesure), Ceobus (95), Tim Bus (95), les Transports de Voyageurs du Mantois (78) et OrlyVal Services.
1000 litiges
Avec 1000 litiges, 60% des dossiers déclarés recevables et 40% des décisions favorables ou partiellement favorables aux clients recensés en 2013. "La médiation offre un moyen de recours simple et gratuit à tout client en litige avec l’entreprise. Chaque client, non satisfait par la réponse du service clientèle, peut exercer ce droit de recours que l’entreprise met à sa disposition", rappelait Philippe Labbé à cette occasion.