La difficulté de prendre en considération les besoins des voyageurs lors d’appels d’offres compétitifs a été un des thèmes de la conférence baptisée "Organisation du marché : statut quo ou nouveau paradigme ?", qui s’est tenue ce 28 mai au congrès de l’ UITP de Genève.
"Lors des appels d’offres compétitifs, les opérateurs ont tendance à ne pas assez se concentrer sur les attentes de leurs clients". Voici le constat qu’a dressé Christoph Schaaffkamp, directeur associé de KCW GmbH, une société de conseil en transport berlinoise, lors de la conférence intitulée "Organisation du marché : statut quo ou nouveau paradigme ?", qui s’est tenue dans le cadre du congrès de l’UITP de Genève ce 28 mai.
Selon lui, "les obligations liées aux appels d’offres compétitifs sont en contradiction avec la prise en compte des besoins des usagers dans la mesure où les impératifs règlementaires et les obligations financières auxquels sont astreints les opérateurs leur font oublier de prendre en compte les clients". Une situation qui s’aggrave lorsque opérateurs et autorités publiques ne communiquent pas entre eux...
Des solutions qui ont fait leurs preuves
Pour éviter cet écueil, "les appels d’offres ont tous été établis dans le cadre d’une bonne politique de transport, avec des objectifs transparents pour les opérateurs, et ont surtout fait l’objet d’une concertation permanente entre les autorités publiques et les opérateurs", résume Christoph Schaaffkamp. A cela s’ajoute une bonne gestion des ressources humaines : "Il faut donner les moyens de motiver les salariés, en favorisant les emplois d’intérêts et stables", précise t-il.
Si les solutions existent, "il sera nécessaire d’opérer, dans certaines sociétés, un changement de mentalités. Et certaines d’entre elles devront passer d’habitudes de fonctionnariat à l’économie de marché ", tranche-t-il.
Retrouvez le compte-rendu complet du congrès dans le numéro 930 de Bus & Car Transport de Voyageurs.