La Commission européenne a annoncé le lancement, le 4 juillet, d’une application smartphone d’information sur les droits des passagers dans l’aérien et le ferroviaire.
Vol annulé, bagages endommagés, horaires de train modifiés…. Depuis le 4 juillet, les passagers des transports ferroviaires et aériens peuvent connaître leurs droits rapidement en cas de problème. Une application pour smartphone vient en effet d'être lancée par la Commission européenne dans le cadre de la campagne "Passagers : vos droits à portée de main". Fonctionnant sur quatre plateformes mobiles (Iphone, Android, Blackberry et Windows), l'outil est téléchargeable gratuitement en 22 langues.
Pour voyager plus sereinement
En cas de problème, les passagers disposeront d’une base d’information sur leurs droits et les organismes à contacter si nécessaire. Egalement, lors de situations exceptionnelles "comme celle provoquée par le nuage de cendres d’un volcan islandais en 2010", indique la Commission, des informations et conseils à destination des voyageurs pourront y être diffusés.
Ce système d'information a notamment pour but de simplifier la vie des passagers. "Il est plus facile de faire face à certaines situations quand on connaît ses droits", indique un communiqué de la Commission.
Si l’application n’est pour l’instant disponible que pour les transports aériens et ferroviaires, il est prévu de l'étendre aux autobus et autocars, ainsi qu’au transport maritime dès 2013.