Bien que le taux de fraude soit passé depuis le début de cette année, juste en dessous des 10 %, tous modes confondus, l’exploitant Keolis et le Sytral poursuivent leurs efforts pour le faire diminuer encore et accentuent la communication auprès des usagers.
Si le taux de fraude est passé de 11,3% l'an passé à 9,8% depuis le début de l’année, il n’en demeure pas moins que dix millions d’euros manquent chaque année au réseau lyonnais Sytral. Après "la fraude c’est l’affaire de tous", "la fraude, on a tous à y manquer" est le dernier slogan a avoir pris la relève le 15 octobre dernier. Avec à la clé, la déclinaison de trois messages : "cette année, 10 % des voyageurs empêcheront l’achat de quatre nouvelles rames de tramway", "aujourd’hui, 70 000 voyageurs empêcheront l’achat d’un nouveau bus pour votre ligne" et "cette année, un voyageur sur dix empêchera l’achat d’une nouvelle rame de métro". Des slogans complétés par une interpellation du voyageur sur son comportement : "et vous, quel voyageur êtes-vous ?" Car, selon un sondage, 55 % des clients reconnaissent voyager occasionnellement sans payer.
23 000 voyageurs contrôlés par jour
Pour autant, la campagne "la fraude c’est l’affaire de tous", n’est pas mise au placard, bien au contraire. Une nouvelle opération, qui consiste à associer des salariés de Keolis, non aguerris à la lutte contre la fraude, a été réalisée le 15 octobre dernier, avec une centaine de participants, en divers lieux sensibles du réseau. Une opération qui s’ajoute aux contrôles quotidiens de plus de 23 000 voyageurs, effectués par 500 agents assermentés.
Visites en coulisses
Dans le même temps, Keolis veut renforcer le dialogue avec les utilisateurs des transports en commun. Ceux-ci vont même être invités à découvrir l’envers du décor, les 27 et 28 novembre prochains, avec au programme : voyages en cabine de métro, visites insolites des postes de commandement et des rencontres organisées avec les collaborateurs de l’ombre… Dans le même temps, Keolis veut renforcer le dialogue avec les utilisateurs des transports en commun. Ceux-ci vont même être invités à découvrir l’envers du décor, les 27 et 28 novembre prochains, avec au programme, voyages en cabine de métro, visites insolites des postes de commandement et des rencontres organisées avec les collaborateurs de l’ombre…