Lors de son conseil d’administration du 18 février dernier, le réseau Réunir a remis les certificats Qualité "Engagement de Service" à 14 nouvelles entreprises, portant ainsi à 115 le nombre d'adhérents certifiés.
Du 18 novembre au 6 décembre 2013, quatre auditeurs Afnor Certification se sont rendus chez un échantillon d’entreprises du réseau Réunir pour évaluer la conformité de leur organisation interne aux 17 engagements de service du référentiel établi conjointement par Réunir et l’Afnor en 2001. En renouvelant le certificat du réseau au début de l’année 2014, Afnor Certification a ainsi validé l’entrée de 14 nouvelles entreprises dans la grande famille des certifiés.
Les 17 "engagements de service" contrôlés par Afnor Certification garantissent une qualité de service professionnelle et s’articulent autour de six thèmes : information et communication, réalisation de la prestation, attitude et accueil, confort des passagers, formation et compétences ainsi que sécurisation. Ce référentiel s’applique aux métiers du transport interurbain, urbain, scolaire et du tourisme.
A ce jour, la marque Réunir LeRéso, créée pour valoriser la certification et la qualité de service des PME, concerne 115 entreprises adhérentes. Cette marque vise à promouvoir la démarche qualité dont bénéficient les clients, qu’ils soient voyageurs transportés, autorités organisatrices ou donneurs d’ordre.