Paris-Montparnasse, Avignon TGV, Paris-Est et Valence TGV ont déjà sauté le pas. Le 9 juillet prochain, ce sera au tour de Paris Saint-Lazare d’installer son dispositif "Garantie des Gares". Objectif : traiter en temps réel les problèmes signalés par les voyageurs depuis leur mobile.
Lancée pour la première fois le 12 décembre 2012 à Paris-Montparnasse, la "Garantie des Gares" est un dispositif destiné à améliorer la qualité de service en traitant en temps réel les problèmes signalés par les voyageurs depuis leur mobile. "90% des clients souhaitent pouvoir signaler facilement un problème constaté en gare", rappelle la Gares & Connexions dans son communiqué de presse.
QR Code et SMS
Concrètement, chaque équipement ou service de la gare est rattaché à un QR Code et un code SMS. Si l’usager constate un dysfonctionnement, il a donc la possibilité de flasher le QR Code et d’accéder à une page web sur laquelle il peut signaler le problème, ou d’envoyer un SMS s’il ne possède pas de smartphone. L’information est ensuite reçue par un agent de la gare qui intervient dans les meilleurs délais. Une fois le problème résolu, le client en est informé. Au sein de la gare de Paris-Est, où ce dispositif est déployé depuis le 2 juillet dernier, l’utilisateur a ainsi accès à 300 affichages sur plus de dix lieux de services (escaliers mécaniques, consignes, poubelles, écrans d’information, ascenseurs, …) là où celui fréquentant Paris-Saint-Lazare accèdera à 250 affichages à compter du 9 juillet prochain. "Nantes et Rennes sont les prochaines gares à accueillir à l’automne la "Garantie des Gares"", précise la SNCF.