Le conseil général de l’Ardèche (Rhône-Alpes) s’est vu décerner le 2 avril la certification ISO 9001 récompensant le niveau d’information et de communication au sein des transports scolaires du département.
L’Ardèche vient d’être récompensée pour un service de transport scolaire de qualité. Le 2 avril, Le président du conseil général Pascal Terrasse, et le conseiller général délégué aux transports Marc Bolomey, ont reçu la certification ISO 9001, récompensant le département au niveau de l’information et la communication dans ses transports scolaires.
Décerné par le bureau Véritas, deuxième organisme de certification en France, « Ce label est à la fois un gage de qualité pour les usagers et une récompense du travail engagé au cours des dernières années par les 20 personnes du service transport », indique un communiqué du département.
« Un travail de longue haleine ! »
"Prétendre au label de qualité ISO 9001 se mérite et représente un travail de longue haleine !", est-il précisé dans le document. Pour cela, le conseil général a mis en place plusieurs actions visant à améliorer la communication et l’information au sein de ses transports scolaires. « Il a fallu atteindre des exigences de qualité en termes d’accueil physique et téléphonique des usagers et de respecter des délais de réponses », indique le communiqué. Ainsi, le département prévoit de rendre accessible les horaires et l’information usagers sur le site ardeche.fr. Egalement, toujours dans le but d’améliorer l’information des usagers, une formation est donnée chaque année aux hôtesses d’accueil amenées à rencontrer les usagers du transport scolaire. Au niveau des réclamations, le conseil général s’engage également à y répondre rapidement.
Les différents efforts du département ont, semble-t-il d’ores et déjà été perçus par les usagers et leurs parents. une enquête réalisée sur 273 personnes à l’automne 2011, a révélé que la satisfaction vis-à-vis du service était en hausse. En effet, la note globale concernant la politique qualité donnée par les parents d’élèves est passée de 6,42 /10 en 2008 à 6,85.
Le département n’en n’est pas à son premier label au niveau des transports scolaires. En 2009, la certification ISO 9001 avait déjà été décernée pour récompenser la délivrance des cartes de transport scolaire.
Chaque jour 19 000 élèves se rendent à l’école grâce au service de transport scolaire ardèchois.Un budget pour lequel le conseil général consacre chaque année 23 millions d’euros.