A l’occasion du salon Autonomic qui se déroule jusqu’au 15 juin 2012 à Paris, la RATP a prévu d’inaugurer un nouveau système permettant aux personnes sourdes et malentendantes de joindre son service clientèle en Langue des Signes Française (LSF) ou par écrit.
A sa manière, la RATP apporte sa pierre à l’édifice de l’accessibilité. En effet, dans le cadre du salon Autonomic qui regroupe les acteurs du handicap jusqu’au 15 juin 2012 à Paris, la Régie a prévu de dévoiler sa dernière innovation en la matière : un dispositif d’accès à son service clientèle pour les personnes sourdes et malentendantes.
Une relation client à bout de clic
A compter du 14 juin 2012, cette catégorie d’usagers pourra donc entrer en contact avec les télé-conseillers du service clientèle, par le biais d’un interprète, et obtenir des informations sur les itinéraires, les objets perdus, etc. à l’instar de n’importe quel voyageur. Pour cela, un simple clic sur le pictogramme "oreille barrée/LSF" ou sur l’avatar dans la page "contact" du site internet du groupe permettra au client d’entrer en contact avec un télé-conseiller. Pour exposer sa requête, il pourra ensuite choisir de communiquer en Langue des Signes Française (LSF) via sa webcam ou par écrit.
Un comptoir d’information dédié
Plus généralement, l’instigation de ce dispositif s’inscrit dans le cadre de la politique d’accessibilité développée par le groupe afin de se conformer aux exigences de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances. Une préoccupation réglementaire qui a déjà permis à la Régie d’aborder ce handicap par le biais d’une première initiative : "dans chaque station de métro et gare RER, au moins un comptoir d’information est équipé d’une boucle magnétique permettant de faciliter les échanges entre les personnes malentendantes équipées d’une prothèse auditive et les agents", souligne la RATP par le bais d’un communiqué de presse.