Depuis le 25 février dernier, un nouvel espace du site internet de la RATP dévoile les coulisses de l’exploitation des réseaux aux usagers. Objectif : les aider à comprendre les dysfonctionnements qu’ils rencontrent.
Qu’est-ce qu’un accident grave de voyageur ? Comment est-il résolu par l’exploitant ? Qu’est-ce que la Permanence Générale ? Comment l’entreprise de transport se prépare-t-elle à la crue centennale ? Telles sont les questions auxquelles la RATP se propose de répondre dans son nouvel espace baptisé Ratp Scope. "En créant cette nouvelle rubrique sur son site, qui comptabilise plus de 6,5 millions de visiteurs par mois, l’entreprise témoigne de sa volonté de répondre aux demandes de ses voyageurs, de manière pédagogique, pertinente et interactive", assure Isabelle Ockrent, Directeur de la Communication et de la marque du groupe RATP.
Un suivi en "live"
Outre les questions de fonctionnement général, RATP Scope reviendra également sur les incidents engendrant une perturbation du trafic de plus de deux heures sur les lignes de métro, bus, tramway ou RER afin d’y apporter des éclairages, mais surtout d’informer les usagers sur leur résolution en temps réel. En parallèle, "le fil du compte Twitter de la ligne concernée par l’incident pourra être visionné directement dans une page dédiée", précise la RATP dans son communiqué de presse