Hier, lundi 8 juin, le Snav a adressé une FlashNews à ses adhérents : "Lufthansa déclare la guerre aux agents de voyages et à leurs clients".
Hier, lundi 8 juin, le Snav a adressé une FlashNews à l'ensemble de ses adhérents, annonçant d'emblée : "Lufthansa déclare la guerre aux agents de voyages et à leurs clients".
Agents de voyages et clients : même combat
Le Snav entend défendre les intérêts des clients des agences de voyages : non seulement la surcharge de 16 euros par billet émis par l’intermédiaire d’un GDS est sans commune mesure avec le coût des GDS, mais le groupe Lufthansa prend en otage et pénalise les voyageurs en les privant de la possibilité de comparer les prix avec les compagnies concurrentes et de bénéficier de la part des agences de voyages d’une offre neutre. La décision de Lufthansa est une entrave à l’accès transparent aux tarifs. Le paiement immédiat (dès l’émission du billet) de prestations non fournies augmente le risque réel pour les clients au cas de défaillance du transporteur : une soixantaine de compagnies ont fait faillite dans le monde depuis début 2014.
Une pratique déloyale à l’égard des agences de voyages
En écrivant aux clients "corporate" des agences de voyages pour les inciter à réserver eux-mêmes sur le site LH.com, Lufthansa s’inscrit dans une démarche particulièrement déloyale et hostile à l’égard de ses partenaires distributeurs.
Un détournement des règles IATA
En incitant les agences de voyages à utiliser le site qui leur est réservé, avec paiement en ligne par carte de crédit, LH contrevient à la résolution IATA 890 qui interdit le paiement de titres de transport par une carte de crédit d’agence de voyages.
Le Snav invite les agents de voyages à témoigner à l’égard du groupe Lufthansa une attitude similaire à celle dont ce groupe fait preuve à l’égard des agents de voyage et de leurs clients, conclut la FlashNews.