Le TO breton Salaün Holidays a fêté avec une certaine satisfaction les 80 ans de l'entreprise le 1er février. Outre la longévité du groupe, ce sont bien ses résultats 2011 qui ont de quoi faire sourire Michel salaün, son Pdg. Malgré la crise, le CA devrait s'établir à 92 millions d'euros, soit une progression de 12,6% par rapport à 2010, pour un CA total du groupe voisinant les 230 millions d'euros.
"Les résultats 2011 viennent conforter notre modèle économique, commente Stéphane Le Pennec, Dg de Salaün Holidays lors de la conférence de presse donnée le 1er février à l'occasion des 80 ans de l'entreprise. Il se fonde sur trois principes : nous ciblons une clientèle de seniors, nous ne proposons que des circuits (95% de la production, Ndlr), et notre communication commerciale passe essentiellement par la distribution de catalogues en boîte aux lettres".
En ces temps de crise économique, alors que des destinations phares comme l'Egypte, la Tunisie ou le Maroc ont connu des chutes drastiques de réservations, Salaün Holidays a malgré tout su capitaliser sur ses spécificités. La diversité de son offre, d'abord, qui lui a permis de proposer des alternatives. Le fait qu'il s'adresse en priorité à une clientèle senior, qui représente 40% de la population et se trouve moins sujette aux aléas économiques. L'offre exclusive de circuits ensuite, qui souffrent traditionnellement moins que les séjours en cas de crise. Enfin, la proximité du TO fut sans doute son meilleur atout.
La boîte aux lettres, remède à la crise
Avec quelque 10 millions de brochures distribuées en boîtes aux lettres en 2011, soit directement, soit sous l'enseigne des 250 agences "partenaires" du TO (qui disposent d'une exclusivité de vente sur une zone de commercialisation déterminée), Salaün Holidays continue de jouer la carte d'une extrême proximité. "L'objectif consiste à faire en sorte que nos clients franchissent la porte de nos 64 agences ou des agences partenaires après avoir reçu directement chez eux notre catalogue, poursuit Stéphane Le Pennec. Et ce système fonctionne". Une proximité renforcée par l'autre spécificité du groupe : la prise en charge de la clientèle directement à son domicile. Un service inclus dans le prix (60 à 120 euros/pax), qui peut cependant être remboursé au client si ce dernier choisit de ne pas y recourir. Le concept marche si bien que, selon le TO, les réservations sont aujourd'hui en croissance de 12% par rapport aux mêmes dates de l'an dernier, le tout avec un panier moyen lui aussi en augmentation, qui s'établit autour de 1450 euros.
La Maison des groupes prend de l'ampleur
En matière de groupes constitués, la Maison des groupes, création récente du TO qui emploie 35 personnes, pour l'essentiel des producteurs mis au service des agences, profite elle aussi du développement général. Le CA s'élève en 2011 à 22,75 millions d'euros, soit une augmentation de 4,71% à périmètre constant. "Avec Nationaltours et BT Tourisme, notre filiale belge, nous atteignons aujourd'hui 50 millions d'euros de CA, précise Michel Salaün, ce qui fait de nous le plus important TO spécialisé dans le groupe".
Circuits en autocars, une réussite royale
Avec 282 autocars et minicars sur son parc, le groupe Salaün n'oublie pas ses origines autocaristes. Si le tourisme en autocar ne représente que 30 millions d'euros de CA, l'organisation de cette activité imprègne l'ensemble des activités de l'entreprise. "Nous avons appliqué à l'univers du tourisme le savoir-faire que nous avions acquis dans l'autocar", se plaît à préciser Michel Salaün. Avec les concepts de Royal et d'Impérial Class (des autocars de tourisme à haut niveau de confort), ce tourisme particulier continue donc son développement, puisqu'il représente 14% du volume d'affaires du groupe et encore 25% des pax.
Pour 2012, le TO compte bien asseoir sa position dans le top 10 français et attirer entre 8 et 10 nouveaux partenaires. "Nous ne sommes pas un TO national, conclut Michel Salaün, mais un TO multirégional, qui s'évertue à tenir compte des spécificités locales dans son approche du marché".