En lançant ses "Petits voyages entre amis" sur Facebook, Voyages-sncf.com prend le virage du "social commerce". Un créneau qui génère 3% de chiffre d'affaires et que la filiale de la SNCF compte développer.
Depuis juin 2011, les clients Voyages-sncf.com peuvent "partager" leur voyage avec leurs amis sur Facebook et les inviter sur le site de voyage où les attendent des billets pré-remplis.
En cinq mois d'existence, cette opération a déjà généré 2,1 visites par billet acheté et convaincu la filiale de poursuivre sa conquête de Facebook.
De Facebook au site
Avec l'application "Petits voyages entre amis" lancée fin octobre 2011, Voyages-sncf.com souhaitait fournir à ses usagers et leurs amis un service intuitif simple : on crée son voyage, une date, une destination, on invite une sélection d'amis ou toute sa liste d'amis Facebook, on échange, discutant des horaires, des trajets, grâce à un espace de discussion intégré dans l'application puis l'on réserve, en choisissant de payer séparément ou pour tous. C'est à cette étape que l'internaute bascule sur le site de la filiale plus sécurisé.
Le problème des réductions
Quelques semaines après son introduction, ce service affiche déjà des limites notamment en terme d'application de réductions spécifiques, qui faute de paiement unique, ne sont pas prises en compte.
Un problème que Voyages-sncf.com compte résoudre rapidement puisqu'en coulisses ses informaticiens planchent déjà sur l'intégration d'hôtel, d'avion, de location de voitures...