Critiquée en 2009 pour une communication et des tarifs jugés peu lisibles, la SNCF a annoncé le 7 janvier le lancement d'une radio trafic, une première mondiale pour des chemins de fer, selon la compagnie ferroviaire.
Cette radio, disponible sur les iPhone, sur le site internet de la SNCF et les radios WiFi, sera consultable à terme via le réseau téléphonique 3G et dans les gares, selon un communiqué.
Les voyageurs seront informés toutes les 15 minutes de l'état du trafic lors d'un flash d'une minute. Ce service sera proposé de 6 heures à 21 heures, a précisé la SNCF, qui a prévu 21 décrochages régionaux.
"Tout événement entraînant un retard de plus de 30 minutes sur TGV et de plus de 15 minutes pour TER est annoncé dans le flash info trafic de la région", explique la compagnie ferroviaire publique dans un communiqué.
Informer à tout prix
La SNCF s'est également engagée à généraliser les trains à grande vitesse où toutes les places sont des Prem's, c'est-à-dire à prix réduit mais qui ne sont ni échangeables ni remboursables. 1,5 million de billets TGV 100% Prem's seront proposés les week-end et durant les vacances scolaires en 2010.
Un calendrier sera également mis en place au deuxième semestre 2010 qui permettra de trouver le meilleur tarif disponible, un service destiné aux voyageurs ayant des dates de trajet flexibles, fait valoir la SNCF.
La SNCF avait été très critiquée en décembre 2009 quand des intempéries, des pannes sur l'Eurostar, la fermeture de la gare d'Austerlitz à Paris et la coupure du RER C avaient fortement perturbé le trafic.
La compagnie ferroviaire avait aussi annoncé une hausse de ses tarifs de 1,9% cette année, une nouvelle qui était mal tombée dans ce contexte et alors que les tarifs appliqués sont parfois jugés flous. Le secrétaire d'Etat chargé du commerce et du tourisme Hervé Novelli avait appelé la SNCF à faire un effort en la matière.
Recharger son Navigo à la maison
Parmi les autres nouveautés, les Franciliens auront la possibilité à l'avenir de recharger chez eux leur passe Navigo, valable pour le métro et le RER, grâce à un lecteur de carte qui sera fourni gratuitement par la SNCF.
Par ailleurs, un bouquet de services multimédia sera proposés au voyageurs disposant d'un ordinateur portable dans les trains.